Analyse af offentlige kunders kanalrejser: Fra mavefornemmelser til fakta

Analyse af offentlige kunders kanalrejser: Fra mavefornemmelser til fakta

Digitaliseringen har skabt nye muligheder for at møde kunderne, og nøglen til succes er den rigtige anvendelse af de mange nye kanaler. Fælles for private og offentlige organisationer er, at begge vinder ved at øge brugeroplevelsen og reducere henvendelser, der ikke skaber værdi. Derfor er det afgørende, at det offentlige anvender kunderejser og kanalstrategi med omtanke.

Artiklen er skrevet af Jane Eis Larsen.

Få styr på gevinstrealisering

Få styr på gevinstrealisering

Mange organisationer og virksomheder har i disse år fokus på gevinstrealisering og på at sikre, at de ønskede forandringer i arbejdsgange og processer rent faktisk sker. Men hvordan gør man det? Hvor stor er opgaven? Og hvorfor er det så svært? Devoteams fire trin til gevinstrealisering giver dig overblikket og en håndgribelig metode til effektiv gevinstrealisering.

Artiklen er skrevet af Benedikte Ehlers.